Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est JE TRAVEL, éditeur de jetravel.eu, établi à Rue de la Neuville 7, 6000 Charleroi, Belgique, BCE BE 1028.495.156.
Pour toute question relative à vos données : contact@jetravel.eu · +32 465 25 72 19.
Cette politique s’applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
2. Données collectées
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Identité et compte | Nom, prénom, e-mail, téléphone / WhatsApp, pays de résidence, nationalité, mot de passe (chiffré), photo de profil. |
| Diagnostic et parcours | Niveau d’études, diplômes, projet (pays visé, études, travail), budget indicatif, réponses au diagnostic, étapes réalisées, résultats des étapes, rapports du coach. |
| Documents de dossier | Documents que vous déposez dans l’espace Documents (diplômes, relevés de notes, CV, lettres, pièces d’identité si nécessaires). |
| Formation | Formations suivies, progression, résultats aux quiz, points et badges. |
| Rendez-vous et événements | Créneaux réservés, présence, inscriptions aux événements. |
| Communauté | Publications, commentaires, messages, groupes, connexions. |
| Mentor IA et Support | Questions posées au Mentor IA, échanges et tickets Support. |
| Paiement | Offre achetée, montant, date, statut, référence de transaction, numéro de téléphone Mobile Money utilisé. Nous ne stockons ni votre numéro de carte complet ni votre code secret. |
| Données techniques | Adresse IP, navigateur, appareil, journaux de connexion, cookies. |
| Programme Ambassadeurs | Lien de parrainage, ventes attribuées, commissions, coordonnées de versement. |
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, fournir le diagnostic, le parcours, les offres Autonomie, Coaching et VIP | Exécution du contrat |
| Donner accès aux formations et suivre votre progression | Exécution du contrat |
| Gérer les consultations, le suivi de dossier, les étapes VIP et les tickets Support | Exécution du contrat |
| Traiter les paiements et établir les factures | Exécution du contrat et obligation légale (comptabilité) |
| Envoyer les e-mails de service (confirmation, rappels, planning, échéances) | Exécution du contrat |
| Envoyer la newsletter et des offres | Consentement (désinscription possible à tout moment) |
| Faire fonctionner le Mentor IA | Exécution du contrat |
| Animer et modérer la communauté | Intérêt légitime |
| Sécuriser la plateforme et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
| Mesurer l’audience et améliorer nos services | Consentement (cookies) ou intérêt légitime (statistiques anonymes) |
4. Documents de dossier
Les documents déposés (offres Coaching et VIP) sont utilisés uniquement pour préparer et vérifier votre dossier. Seuls vous, votre coach et les membres habilités de l’équipe Je Travel y ont accès. Nous ne transmettons jamais vos documents à un établissement ou à une autorité sans votre demande. Ne déposez que les documents demandés pour votre étape.
5. Paiements
Les paiements sont gérés par notre module Je Travel Pay, qui transmet la transaction à des prestataires de paiement agréés, notamment My-CoolPay pour le Mobile Money. Ces prestataires traitent vos données de paiement sous leur propre responsabilité et selon leur politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation de paiement et les informations nécessaires au suivi de la transaction.
6. Mentor IA
Vos questions au Mentor IA sont transmises à un fournisseur de modèle d’intelligence artificielle pour générer une réponse. Pour personnaliser les réponses, des éléments de votre parcours peuvent être utilisés. Nous n’autorisons pas ce fournisseur à utiliser vos échanges pour entraîner ses modèles, dans la mesure prévue par son contrat. Évitez d’y partager des données sensibles (numéro de passeport, données bancaires, santé).
7. E-mails et notifications
Nos e-mails (inscription, notifications, rappels, newsletter) sont gérés depuis notre outil de relation client hébergé sur notre site et envoyés via le service Amazon Simple Email Service (Amazon SES) d’Amazon Web Services. Nous pouvons mesurer l’ouverture des e-mails et les clics pour améliorer nos communications. Chaque newsletter contient un lien de désinscription. Les échanges via WhatsApp sont soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp (Meta).
8. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles à l’équipe Je Travel habilitée (support, coachs, administration) et, dans la limite nécessaire, à nos prestataires :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Notre hébergeur web | Hébergement de la plateforme et des bases de données |
| Amazon Web Services (Amazon SES) | Envoi des e-mails |
| My-CoolPay et autres prestataires de paiement | Traitement des paiements |
| Fournisseur du modèle d’IA | Génération des réponses du Mentor IA |
| Meta (WhatsApp) | Échanges avec vous si vous nous contactez par WhatsApp |
| Outil de visioconférence | Consultations, appels de groupe et événements en ligne |
| Consultants externes | Appui ponctuel sur certains dossiers, sous accord de confidentialité strict |
Les modules principaux de la plateforme (Mon Espace et parcours, formations, rendez-vous, événements, communauté, paiement, gestion des e-mails) sont des outils installés sur notre propre site : les données qu’ils traitent restent sur notre hébergement. Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous pouvons les communiquer aux autorités lorsque la loi l’impose.
9. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne (par exemple aux États-Unis ou au Cameroun pour le Mobile Money). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d’adéquation (dont le EU-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire y adhère) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou, pour les paiements, nécessité liée à l’exécution du contrat que vous avez demandé.
10. Durées de conservation
- Compte et parcours : pendant la durée de vie du compte, puis 3 ans après la dernière activité, avant suppression ou anonymisation.
- Documents de dossier : pendant l’accompagnement, puis 12 mois après la clôture de votre parcours ou de votre dernière étape, sauf demande de suppression anticipée.
- Données de facturation : 7 ans (obligation comptable belge).
- Échanges Mentor IA et tickets Support : 2 ans maximum.
- Prospects (non-clients) : 2 ans à compter du dernier contact.
- Newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction.
- Cookies : 13 mois maximum.
- Journaux techniques : 12 mois maximum.
11. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès restreint aux documents, sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité. En cas de violation de données présentant un risque, nous notifions l’Autorité de protection des données dans les 72 heures et, si nécessaire, nous informons directement les personnes concernées.
12. Cookies
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Connexion, session, panier, paiement, sécurité | Session à 1 an |
| Préférences | Mémorisation de vos paramètres | 1 an |
| Analytiques (avec accord) | Mesure d’audience, amélioration du site | 13 mois |
| Marketing (avec accord) | Publicité ciblée, reciblage | 13 mois |
Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies analytiques et marketing ne sont déposés qu’avec votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation de la plateforme.
13. Vos droits
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition (notamment à la prospection), retrait du consentement à tout moment. Une partie de vos données peut être modifiée directement depuis votre profil.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@jetravel.eu ou ouvrez un ticket Support. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be) ou de l’autorité de votre pays de résidence.
14. Mineurs
Nos services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, écrivez-nous à contact@jetravel.eu : nous les supprimerons immédiatement.
15. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour suivre l’évolution de la plateforme ou de la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en êtes informé par e-mail ou dans votre espace.
Voir aussi nos conditions générales d’utilisation et de vente.