Conditions générales d’utilisation et de vente

Version 2.0 · Entrée en vigueur : 6 octobre 2026 · Droit belge applicable

En bref : Je Travel est une plateforme d’éducation à la mobilité internationale. Nous vous aidons à comprendre et à réaliser vous-même vos démarches d’études, de travail ou d’installation à l’étranger. Je Travel n’est pas une agence de visa : nous ne garantissons ni admission, ni visa, ni titre de séjour, ni emploi. Les décisions appartiennent exclusivement aux établissements et aux autorités compétentes.

1. Éditeur de la plateforme

La plateforme jetravel.eu (ci-après « Je Travel » ou « la plateforme ») est éditée par JE TRAVEL, dont le siège est établi à Rue de la Neuville 7, 6000 Charleroi, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 1028.495.156.

E-mail : contact@jetravel.eu
WhatsApp : +32 465 25 72 19
Sites : jetravel.eu / jetravel.be

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l’accès à la plateforme, son utilisation et l’achat des offres, formations et services proposés. En créant un compte ou en effectuant un achat, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions ainsi que notre politique de confidentialité.

Nos services s’adressent exclusivement aux personnes physiques majeures (18 ans et plus), principalement des francophones d’Afrique souhaitant étudier, travailler, voyager ou s’installer à l’étranger.

3. Définitions

Membre : toute personne disposant d’un compte sur la plateforme.
Mon Espace : l’espace personnel du membre (tableau de bord, feuille de route, planning, documents, formations, Mentor IA).
Parcours : l’itinéraire personnalisé de mobilité généré à la suite du diagnostic et découpé en étapes.
Offre : la formule choisie par le membre pour suivre son parcours (Autonomie, Coaching ou VIP).
Coach : le membre de l’équipe Je Travel qui accompagne un membre ayant souscrit une offre Coaching ou VIP.
Étape : une phase du parcours (par exemple : orientation, admission, financement, visa, installation).

4. Compte membre

L’inscription se fait via le formulaire disponible sur la page Inscription. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Votre compte est personnel : vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte. Signalez-nous sans délai tout usage non autorisé.

Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte actif. Le partage de compte est interdit et peut entraîner la résiliation sans remboursement.

5. Services de la plateforme

Je Travel met à disposition, selon votre offre :

un diagnostic gratuit et un parcours personnalisé ;
des formations en ligne, guides pratiques et contenus éducatifs ;
un espace personnel avec feuille de route, planning et notifications ;
un espace de gestion de documents (offres Coaching et VIP) ;
un assistant conversationnel, le Mentor IA ;
la prise de rendez-vous de consultation en ligne ;
des événements (webinaires, sessions de groupe, rencontres) ;
une communauté : fil d’actualités, groupes, forums, messagerie ;
un service de Support par ticket.

Destinations couvertes : Belgique, France, Canada et Luxembourg en priorité, ainsi que l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Italie, la Finlande et d’autres destinations selon l’évolution de l’offre.

Nous faisons évoluer la plateforme en continu. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées, sans réduire les éléments essentiels d’une offre déjà payée.

6. Diagnostic et offres du parcours

Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Il permet de générer votre parcours. Vous choisissez ensuite l’offre qui vous convient. Les offres et les étapes VIP s’achètent et se gèrent exclusivement depuis Mon Espace.

Offre	Ce qui est inclus
Autonomie	Accès au parcours et aux contenus associés, planning et notifications, accès au groupe privé. Vous avancez seul, à votre rythme. La gestion de documents n’est pas incluse.
Coaching	Tout le contenu Autonomie, l’espace de gestion de documents, une consultation gratuite de 15 minutes et un appel de groupe mensuel avec un coach.
VIP	Accompagnement individuel étape par étape par un coach, consultation gratuite de 30 minutes, suivi de dossier. Conditions spécifiques à l’article 7.

Le contenu détaillé et le prix de chaque offre sont affichés sur la plateforme au moment de la commande. Ces informations prévalent en cas de différence avec une autre présentation.

7. Fonctionnement de l’offre VIP

7.1 Ouverture du dossier

L’offre VIP débute par le paiement de frais d’ouverture de dossier. Ces frais couvrent l’analyse de votre situation, la création de votre dossier et la consultation initiale de 30 minutes. Sous réserve de l’article 12, ils ne sont pas remboursables une fois la consultation réalisée.

7.2 Activation de la première étape

Une fois la consultation marquée comme réalisée par notre équipe, vous disposez de 14 jours calendrier pour régler la première étape de votre parcours. À défaut, l’offre VIP est désactivée. Vous pouvez la réactiver ultérieurement en payant à nouveau les frais d’ouverture de dossier.

7.3 Paiement étape par étape

Chaque étape est payée séparément. L’étape suivante ne peut être achetée qu’après la clôture de l’étape en cours par votre coach avec un résultat concluant.

7.4 Étape non concluante

Si une étape se clôture avec un résultat non concluant (par exemple : refus d’admission), un ticket est automatiquement ouvert auprès du Support, accompagné du rapport du coach. La phase suivante reste bloquée tant que la situation n’est pas résolue. Exemple : la phase visa ne peut pas démarrer sans admission. Le Support vous propose alors les options possibles (nouvelle tentative, réorientation, autre destination).

Un résultat non concluant dépend de décisions prises par des tiers (établissements, ambassades, administrations). Il ne donne pas droit, à lui seul, au remboursement de l’étape payée, dès lors que l’accompagnement prévu a été fourni.

8. Formations en ligne

Les formations sont accessibles depuis Mon Espace, via notre système de formation en ligne. L’accès est personnel et non transférable. Sauf mention contraire sur la fiche de la formation, l’accès est valable tant que la formation reste disponible sur la plateforme ou pour la durée indiquée lors de l’achat. Les contenus sont mis à jour régulièrement pour refléter l’évolution des procédures. Votre progression, vos quiz et vos points sont enregistrés dans votre compte.

9. Consultations et événements

Les consultations se réservent en ligne, selon les créneaux disponibles. Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous jusqu’à 24 heures avant son début. En cas d’absence sans prévenir, la consultation est considérée comme réalisée. Si nous devons annuler, nous vous proposons un nouveau créneau.

Les événements (gratuits ou payants) sont soumis aux conditions indiquées sur leur page d’inscription. Les enregistrements éventuels peuvent être mis à disposition des membres.

10. Mentor IA

Le Mentor IA est un assistant basé sur l’intelligence artificielle. Il fournit des informations générales pour vous orienter. Ses réponses peuvent être incomplètes, inexactes ou dépassées. Elles ne constituent pas un avis juridique, administratif ou professionnel. Vérifiez toujours les informations auprès des sources officielles avant toute démarche. N’y partagez pas de données sensibles inutiles (numéro de passeport, données bancaires, informations de santé).

11. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Une conversion indicative dans une autre devise peut être affichée ; le montant débité dépend du moyen de paiement utilisé.

Les paiements sont traités via Je Travel Pay, notre module de paiement, qui s’appuie sur des prestataires de paiement sécurisés, notamment :

Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, etc.) via le prestataire My-CoolPay ;
les autres moyens de paiement proposés au moment de la commande (carte bancaire, virement, etc.).

Je Travel n’a jamais accès à vos données bancaires complètes ni à votre code Mobile Money : ils sont saisis directement auprès du prestataire de paiement. L’accès au service est activé dès la confirmation du paiement par le prestataire. Un reçu est envoyé par e-mail et reste disponible dans votre compte.

Honoraires et frais de procédure : les montants payés à Je Travel rémunèrent uniquement l’accompagnement, les contenus et les conseils. Les frais de procédure (visa, droits d’inscription, traductions, légalisations, apostilles, équivalence, logement, transport, etc.) restent entièrement à votre charge et ne sont jamais inclus dans nos offres.

En cas de paiement non abouti, de fraude ou de rétrofacturation injustifiée, nous pouvons suspendre l’accès aux services concernés.

12. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, sans justification, en nous écrivant à contact@jetravel.eu (objet : « Rétractation », avec vos coordonnées et votre numéro de commande) ou via un ticket Support. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrables.

Toutefois :

Contenus numériques (formations, guides, contenus du parcours) : en demandant l’accès immédiat, vous acceptez expressément que la fourniture commence avant la fin du délai et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de l’accès.
Services (consultations, coaching, étapes VIP, frais d’ouverture de dossier) : si vous demandez que le service commence pendant le délai, vous restez redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni. Une fois le service entièrement exécuté avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s’applique plus.

13. Remboursements

En dehors du droit de rétractation, aucun remboursement n’est dû pour un service fourni ou un contenu consulté. Si un service payé ne peut pas être fourni de notre fait, nous vous remboursons la partie non exécutée. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, dans un délai maximum de 14 jours.

14. Communauté et règles de conduite

La communauté Je Travel repose sur la bienveillance et l’entraide. Il est interdit notamment :

de publier des propos haineux, discriminatoires, violents, diffamatoires ou à caractère sexuel ;
d’usurper l’identité d’une autre personne ou de harceler un membre ;
de proposer de faux documents, de fausses attestations ou des montages frauduleux ;
de démarcher les membres, de vendre des services concurrents ou de publier des liens commerciaux sans autorisation ;
de partager les données personnelles d’autrui ;
de diffuser les contenus payants de la plateforme, notamment dans des groupes WhatsApp ou Telegram ;
de tenter de pirater la plateforme ou de contourner ses protections techniques.

Nous pouvons modérer, masquer ou supprimer tout contenu contraire à ces règles, et suspendre le compte concerné. Vous restez responsable des contenus que vous publiez et vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour les afficher sur la plateforme.

15. Programme Ambassadeurs

Les membres peuvent rejoindre le Programme Ambassadeurs et percevoir une commission sur les ventes réalisées via leur lien de parrainage. Les conditions (taux, seuil et modalités de versement) sont précisées dans l’espace Ambassadeur. Toute fraude (auto-parrainage, faux comptes, spam) entraîne l’annulation des commissions et l’exclusion du programme.

16. Propriété intellectuelle

Les contenus de la plateforme (textes, vidéos, podcasts, formations, guides, modèles de documents, logos, charte graphique) sont protégés et appartiennent à Je Travel ou à ses partenaires. Vous bénéficiez d’un droit d’usage personnel et non commercial. Toute reproduction, revente, diffusion (y compris dans des groupes WhatsApp ou Telegram) ou utilisation pour créer un produit concurrent sans autorisation écrite est interdite.

17. Responsabilité

Je Travel s’engage à fournir des informations sérieuses et à jour, dans le cadre d’une obligation de moyens. Nous ne pouvons pas garantir l’issue de vos démarches, qui dépend de vous et de décisions de tiers. Nous ne sommes pas responsables des changements de réglementation, des délais des administrations, ni des décisions des établissements, ambassades ou autorités. Vous restez seul responsable de l’exactitude et de l’authenticité des documents que vous fournissez.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans pouvoir garantir un fonctionnement sans interruption (maintenance, incident technique, prestataire tiers). Rien dans les présentes ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou lorsque la loi l’interdit.

18. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou via le Support. La suppression met fin à l’accès aux contenus achetés. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude ou de défaut de paiement, après notification lorsque c’est possible.

19. Support et réclamations

Pour toute question ou réclamation, ouvrez un ticket depuis l’espace Support de votre compte, écrivez-nous à contact@jetravel.eu ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous répondons sous 15 jours ouvrables maximum.

Si vous êtes consommateur et qu’aucune solution n’est trouvée, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (Belgique).

20. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés par la loi ; pour les professionnels, les tribunaux de l’arrondissement de Charleroi.

21. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour suivre l’évolution de la plateforme ou de la loi. Toute modification importante vous est notifiée par e-mail ou dans votre espace avant son entrée en vigueur. Les conditions applicables à un achat sont celles en vigueur au moment de la commande.