Conditions d’utilisation
En accédant à nos services, vous acceptez les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation de la plateforme Je Travel.
1. Objet et champ d’application
À qui s’adressent ces conditions et ce qu’elles encadrent
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Je Travel, exploitée par :
| Société | Je Travel |
| Numéro BCE | BE 1028.495.156 |
| Siège | Charleroi, Belgique |
| contact@jetravel.eu | |
| Sites | jetravel.eu / jetravel.be |
En accédant à nos sites web, en créant un compte, en achetant une prestation ou en utilisant l’un de nos outils (y compris le diagnostic de mobilité « Alex »), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU dans leur intégralité.
Nos services s’adressent exclusivement aux personnes physiques majeures (18 ans et plus), principalement des francophones d’Afrique souhaitant étudier, travailler, voyager ou s’installer en Belgique, France, Canada, Luxembourg ou dans un autre pays de destination proposé par Je Travel.
2. Accès à la plateforme
Conditions techniques et disponibilité
La plateforme Je Travel est accessible 24h/24 et 7j/7, sous réserve d’opérations de maintenance, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre volonté (interruptions de réseau, pannes de serveur, force majeure).
- L’accès à certains contenus et fonctionnalités requiert la création d’un compte utilisateur.
- L’accès aux formations (LearnDash) et à la communauté (BuddyBoss) est conditionné à l’achat d’une formule éligible.
- Je Travel se réserve le droit de restreindre ou suspendre l’accès à la plateforme, sans préavis, en cas de manquement aux présentes CGU.
L’accès nécessite une connexion internet, un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et, pour certains modules, l’activation des cookies.
3. Description des services
Ce que propose Je Travel et dans quel cadre
Je Travel propose une plateforme digitale d’accompagnement à la mobilité internationale à destination des francophones d’Afrique, articulée autour de trois formules commerciales :
| Formule | Tarif | Description |
|---|---|---|
| Guide | 49 € | Accès à un e-book téléchargeable et/ou un module e-learning sur la mobilité internationale. Autonomie totale, sans accompagnement humain. |
| Coaching | 187 € | Accompagnement personnalisé par un conseiller Je Travel : analyse du profil, orientation, suivi de dossier et réponses aux questions. |
| Premium No Stress | 1 500 € | Prise en charge complète et haut de gamme du projet de mobilité : conseil, montage de dossier, coordination des étapes procédurales, suivi continu. |
Je Travel peut également proposer des contenus gratuits (articles, vidéos, diagnostic en ligne, ressources communautaires) accessibles sans inscription ni paiement.
Belgique, France, Canada, Luxembourg (destinations prioritaires) ainsi que l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Italie, la Finlande et d’autres destinations selon disponibilité et évolution de l’offre.
4. Inscription et compte utilisateur
Création, gestion et responsabilités liées à votre compte
4.1 Création de compte
Pour accéder aux services payants et à la communauté, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Toute information fausse peut entraîner la suspension immédiate de votre compte.
4.2 Confidentialité des identifiants
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (email et mot de passe). Je Travel ne pourra être tenu responsable de tout accès non autorisé résultant de la divulgation de vos identifiants à un tiers.
4.3 Un compte par utilisateur
Chaque utilisateur ne peut détenir qu’un seul compte actif sur la plateforme. Le partage de compte est interdit et peut entraîner la résiliation sans remboursement.
En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, contactez-nous immédiatement à contact@jetravel.eu. Nous prendrons les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.
5. Obligations des parties
Ce que Je Travel s’engage à faire, et ce que vous vous engagez à respecter
5.1 Engagements de Je Travel
- Mettre à disposition les services décrits conformément à la formule souscrite
- Fournir des informations et conseils à jour en matière de mobilité internationale
- Répondre aux demandes des clients dans un délai raisonnable
- Protéger vos données personnelles conformément au RGPD
- Informer sans délai de tout changement substantiel affectant les services
5.2 Engagements de l’utilisateur
- Fournir des informations exactes et sincères lors de l’inscription et tout au long de la prestation
- Régler le prix des services aux conditions convenues
- Ne pas partager les contenus achetés (e-books, formations) avec des tiers sans autorisation
- Respecter les droits de propriété intellectuelle de Je Travel
- Adopter un comportement respectueux envers les membres de la communauté et l’équipe Je Travel
- Utiliser la plateforme à des fins personnelles et non commerciales
Toute tentative de piratage, contournement des protections techniques, diffusion de contenus illicites, harcèlement ou usurpation d’identité sur la plateforme entraîne la résiliation immédiate du compte et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.
6. Responsabilité et limites
Le cadre juridique de nos engagements envers vous
Obligation de moyens — pas de résultat
Je Travel s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour accompagner au mieux votre projet de mobilité internationale. Cependant, Je Travel ne peut en aucun cas garantir l’obtention d’un visa, d’un titre de séjour, d’une admission académique ou d’un emploi. Les décisions finales appartiennent exclusivement aux autorités administratives, consulaires ou aux institutions concernées.
6.1 Causes d’exonération de responsabilité
- Informations erronées transmises par l’utilisateur, entraînant un traitement inadapté du dossier
- Décisions souveraines des ambassades, consulats, universités ou employeurs
- Évolutions réglementaires affectant les procédures d’immigration ou d’accès aux études
- Force majeure : catastrophes naturelles, conflits, pandémies, décisions gouvernementales
- Non-respect des délais ou des recommandations transmis par Je Travel
6.2 Frais de procédure — responsabilité de l’utilisateur
Les frais facturés par Je Travel (49 €, 187 €, 1 500 €) rémunèrent exclusivement l’accompagnement et les conseils. Les frais de procédure — frais de visa, droits d’inscription universitaires, frais de traduction, apostille, logement, transport — restent entièrement à la charge de l’utilisateur et ne sont pas inclus dans nos prestations.
6.3 Responsabilité technique
Je Travel ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une interruption de service, d’un bug, d’un accès non autorisé à la plateforme ou d’une perte de données imputable à des tiers ou à des circonstances indépendantes de notre contrôle.
7. Tarifs et paiements
Conditions financières applicables à nos prestations
7.1 Prix
Tous les prix affichés sur la plateforme sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Je Travel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
7.2 Modalités de paiement
- Le paiement est exigible intégralement à la commande, sauf conditions particulières convenues par écrit
- Les paiements sont sécurisés via notre prestataire de paiement certifié
- Je Travel n’a jamais accès à vos données bancaires, qui sont traitées directement par le prestataire
- Un reçu de paiement vous est adressé par email dans les 24 heures suivant la transaction
7.3 Défaut de paiement
En cas de paiement non honoré ou de rétrofacturation injustifiée, Je Travel se réserve le droit de suspendre l’accès aux services et de facturer des frais administratifs supplémentaires, sans préjudice de tout recours en recouvrement.
Les frais de visa, droits universitaires, frais notariaux, traductions certifiées et tout autre frais lié à votre procédure administrative ne sont jamais inclus dans les honoraires Je Travel. Ils constituent votre « Budget procédure » et sont à votre charge exclusive.
8. Droit de rétractation
Vos droits en tant que consommateur
Conformément à la législation belge (Code de droit économique) et aux directives européennes sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
8.1 Exceptions au droit de rétractation
- Contenu numérique téléchargé : si vous avez téléchargé le guide (e-book) et consenti expressément à la perte du droit de rétractation au moment de l’achat, celui-ci ne s’applique plus
- Prestation commencée : si l’accompagnement a débuté avec votre accord exprès avant l’expiration du délai de 14 jours, le remboursement sera calculé au prorata des services déjà fournis
8.2 Comment exercer ce droit ?
Envoyez votre demande par email
Adressez un email à contact@jetravel.eu avec l’objet « Rétractation » et vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.
Confirmation de réception
Nous accusons réception de votre demande dans les 48 heures ouvrables.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
9. Propriété intellectuelle
Protection des contenus et de la marque Je Travel
L’ensemble des contenus présents sur la plateforme Je Travel — textes, guides, e-books, vidéos, formations, outils, logos, graphismes, noms commerciaux, bases de données — sont la propriété exclusive de Je Travel ou font l’objet d’une licence d’utilisation accordée à Je Travel.
- Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation commerciale de ces contenus sans autorisation écrite préalable est strictement interdite
- L’achat d’un guide ou d’une formation vous accorde une licence personnelle, non exclusive et non cessible d’utilisation à des fins strictement privées
- Toute revente, redistribution ou partage des contenus achetés constitue une violation de droits d’auteur et peut entraîner des poursuites judiciaires
Il est formellement interdit de reproduire les guides Je Travel pour les revendre, de les partager sur des groupes WhatsApp ou Telegram, ou de les utiliser pour créer des produits ou services concurrents.
10. Résiliation et suspension
Fin de la relation contractuelle entre les parties
10.1 Résiliation par l’utilisateur
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en adressant une demande à contact@jetravel.eu. La fermeture du compte entraîne la perte d’accès à tous les contenus et services associés.
10.2 Résiliation par Je Travel
Je Travel se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte sans préavis dans les cas suivants :
- Non-respect des présentes CGU
- Comportement abusif ou contraire à l’éthique envers l’équipe ou la communauté
- Utilisation frauduleuse des services ou défaut de paiement
- Fourniture d’informations délibérément fausses
- Tentative de piratage ou d’atteinte à la sécurité de la plateforme
En cas de résiliation pour faute de l’utilisateur, aucun remboursement ne sera accordé.
11. Données personnelles
RGPD et protection de votre vie privée
Je Travel accorde la plus haute importance à la protection de vos données personnelles. Le traitement de vos données est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
- Vos données sont collectées et traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679)
- Elles ne sont jamais vendues à des tiers
- Vous disposez à tout moment de droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité
Pour connaître l’ensemble des modalités de traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Juridiction compétente et procédure amiable
12.1 Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence de l’utilisateur lorsqu’elles lui sont plus favorables.
12.2 Résolution amiable
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@jetravel.eu afin de rechercher une solution amiable. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables.
12.3 Médiation et recours
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir au service de médiation de la consommation disponible via le Centre Européen des Consommateurs (CEC Belgique). En dernier recours, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Charleroi (Belgique) seront seuls compétents.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact et réclamations
Nous sommes à votre écoute
Pour toute question relative aux présentes CGU, pour exercer vos droits ou pour soumettre une réclamation, contactez-nous :
Je Travel
Réponse garantie sous 15 jours ouvrables.
© 2026 Je Travel — BCE BE 1028.495.156 — Charleroi, Belgique
Conditions Générales d’Utilisation v1.0 — Entrée en vigueur : Juin 2026
Je Travel se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site.